المنتجات

س: هل جميع منتجاتك طازجة وأصلية؟

أ. بالتأكيد 100٪. نحن لا نبيع أبدًا أي شيء بخلاف عناصر العلامة التجارية الأصلية على موقعنا.

يتم الحصول على منتجاتنا من جميع أنحاء العالم ، لذلك قد يبدو عددًا صغيرًا من المنتجات المباعة على موقعنا مختلفًا قليلاً عما لديك في المنزل ، لكن المنتجات لا تزال أصلية بنسبة 100٪ وتم إنتاجها من قبل الشركة المصنعة الأصلية لتلك العلامة التجارية المعينة. على سبيل المثال ، قد يختلف مظهر المنتج المباع في الولايات المتحدة عن نفس المنتج المباع في فرنسا أو اليابان ، لكن المنتج لا يزال أصليًا.

كما أن النضارة مضمونة بنسبة 100٪ لأننا نحتفظ بكل مخزوننا في بيئة يتم التحكم بدرجة حرارتها قبل الشحن وتخضع لفحوصات منتظمة لمراقبة الجودة.

تم تصنيفنا بدرجة عالية من قبل المواقع الشعبية التالية:

 

 

كل ذلك يمكن أن يشهد على جودة المنتجات التي حصل عليها عملائنا.

س: هل تقدمون عينات؟

يسعدنا تقديم عينات مجانية ولكنها تخضع للتوافر ، لذلك لا يمكننا ضمان تضمينها في جميع الطلبات.

 

س: هل ستتمكن من العثور على شيء غير مدرج في موقع الويب الخاص بك؟

أ. من المحتمل جدا. لدينا شبكة مورّدين عالمية واسعة النطاق تضمن أن مجموعة منتجاتنا هي الأكبر في أي مكان على الإنترنت ، لذا قد نتمكن من العثور على ما تبحث عنه ، حتى لو تم إيقافه في بلدك. إذا كنت قد طلبت عنصرًا من قبل ولكنك لا ترى أنه مدرجًا بعد الآن ، فمن المرجح أنه قد تم بيعه للتو. يمكننا عادة تجديد المخزون في غضون أسبوع ، لذا استمر في التحقق بانتظام. يمكننا إخطار العملاء الفرديين عند وصول المخزون أو عند وصول الشحنة التالية ، لذا يرجى الاستمرار في التحقق من موقع الويب للحصول على آخر تحديث للمخزون ، والاشتراك في برنامج ولاء المؤلف والقائمة البريدية.

 

س: لدي جلد من النوع x ، بخصائص y ومشاكل z. ما نوع المنتج الذي يناسبني بشكل أفضل؟

ج: يمكنك فقط كتابة ما يقلقك في شريط البحث على الشاشة الخاص بالمنتج وسوف يقترح الذكاء الاصطناعي الخاص بنا أفضل ما يناسب بشرتك ، ويمكننا تحديد مكونات القوام المتسقة وما إلى ذلك لتناسب احتياجات العناية ببشرتك على أفضل وجه ، كما يمكنك إرسال بريد إلكتروني us shop@author-magazine.com لحجز استشارتك المتخصصة لمزيد من المساعدة ، نحن هنا لمساعدة بشرتك على التوهج ونريد مساعدتك في العثور على أفضل ما لديك من خلال مساعدة روتين العناية بالبشرة الجيد.

الخصوصية و أمن

س: هل بياناتي آمنة؟

أ. نعم! جميع المعلومات التي نطلبها عند تقديم طلبك ضرورية لنا لمعالجة طلبك وإطلاعك على آخر العروض المتاحة من StrawberryNET.Com. نحن نستخدم أحدث تقنيات تشفير SSL (128 بت) لضمان الحفاظ على أمان جميع التفاصيل الخاصة بك. نحن لا نبيع أو نؤجر أو ننقل أيًا من التفاصيل الخاصة بك إلى أطراف أخرى. أبدًا.

س: ماذا لو لم يصل طلبي بعد 14 يومًا بريديًا؟

 

أ. يتم تحديث جميع المعلومات التي تزودنا بها الخدمات البريدية تلقائيًا في خدمة التتبع عبر الإنترنت التي سيتم إرسالها إليك مع طلبك.

إذا لم يتم تسليم طلبك خلال وقت التسليم المتوقع ، فيرجى الاتصال بالخدمات البريدية المحلية باستخدام الرقم المرجعي البريدي الموجود في البريد الإلكتروني الخاص بحالة الشحن.

إذا لم تتمكن من العثور على طلبك ، من فضلكshop@author-magazine.com وسنقوم بكل سرور بالمتابعة نيابة عنك. تذكر تضمين رقم طلبك في جميع المراسلات لضمان الخدمة السريعة.

 

س: كيف سأعرف أنه تم شحن طلبي؟

أ. بعد تقديم طلبك ، سيتم إرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني إليك تلقائيًا مع رقم الطلب الفريد الخاص بك.

الرجاء إضافة بريدنا الإلكتروني

shop@author-magazine.comإلى دفتر العناوين الخاص بك ، أو تأكد من قيامك بتعطيل أي عوامل تصفية للبريد العشوائي قد تكون لديك حتى يمكن تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

يمكنك أيضًا التحقق من حالة طلبك والرقم المرجعي البريديفي الرابط الذي نشاركه عند شحن منتجك.

سيتم أيضًا إرسال بريد إلكتروني إليك عند شحن طلبك والذي سيحتوي على التاريخ والرقم المرجعي لحزمتك. يتم شحن الطلبات في غضون 24 ساعة بعد تقديم الطلب.

 

س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟

أ. إذا تم شحن طلبك عن طريق البريد السريع ، فيمكنك تتبع طلبك من خلاله https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

يمكنك أيضًا استخدام موقع الويب الخاص بالخدمة البريدية لبلدك إذا كان لديهم خيار تتبع EMS متاحًا عبر الإنترنت.

بالنسبة للبريد الجوي المسجل ، لا يتوفر سوى تتبع محدود وفقط بعد فترة زمنية معينة من تاريخ الإرسال ، عادةً 10 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أنه لا يوجد تتبع متاح للبريد الجوي غير المسجل.

 

س: هل تقومون بالشحن إلى بلدي؟

أ. نعم. نحن نشحن إلى أي مكان على هذا الكوكب يتلقى خدمات بريدية منتظمة.
(يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا حاليًا الشحن إلى العناوين في فرنسا وموناكو وتركيا.)

 

س: هل تشحن إلى PO Boxes / APO / FPO Addresses؟

أ. نعم ، نحن نشحن إلى صندوق بريد صالح وعناوين عسكرية. ومع ذلك ، فإننا نشحن فقط بالبريد غير المسجل إلى هذه العناوين لأن هذه هي الطريقة الوحيدة التي لا تتطلب توقيعًا عند الاستلام. يرجى ملاحظة أنه إذا اخترت هذا الخيار ، الذي لا نوصي به ، فأنت تقبل المسؤولية عن عدم التسليم لأي سبب من الأسباب. لا يمكن تتبع آخر غير مسجلة.

 

س: هل ستكون هناك أي ضرائب / رسوم جمركية؟

أ. هذا يعتمد على الوجهة.

نشحن حاليًا إلى أكثر من 190 دولة باستثناء فرنسا وموناكو وتركيا.

اعتبارًا من 20 أبريل 2020 ، لن نغطي مطالبات ضريبة القيمة المضافة بعد الآن. في حالة فرض ضرائب على طلبك أو رسوم إضافية أخرى ، فأنت مسؤول عن جميع النفقات التي حدثت ، وهي غير قابلة للاسترداد.

 

 

 

برنامج مكافآت المؤلف

انضم إلى البرنامج واكتشف طريقة أفضل للتسوق. يمكنك كسب نقاط على كل عملية شراء تقوم بها. يمكن استخدام هذه النقاط عند الخروج لعمليات الشراء المستقبلية. استخدم نقاطك بمجرد وصول حقيبة التسوق الخاصة بك 150.00 دولارًا، مع عدم وجود حد لعدد النقاط التي يمكنك إنفاقها!

س: كيف تسجل؟

بمجرد تسجيل حساب بكلمة مرور ، سيتم تسجيلك تلقائيًا في برنامج Author Rewards Program.

 

س: كيف يمكنني البدء في كسب النقاط؟

أ: كسب النقاط أمر بسيط! ستكسب كل عملية شراء تقوم بها نقاطًا ، وكلما اشتريت أكثر زادت ربحك!

مكافآت الطلبات العادية = 2٪

سيتم تحويل 2٪ من إجمالي قيمة طلبك إلى نقاط. يشمل إجمالي قيمة طلبك جميع رسوم الشحن والرسوم الإضافية والضرائب. إذا كان إجمالي قيمة طلبك 100 دولار أمريكي ، فستحصل على نقطتين. ستتم إضافة نقاطك إلى حسابك بعد 7 أيام من إتمام عملية الشراء بنجاح.

 

س: كيف أستخدم نقاطي؟

أ: ما عليك سوى الدفع كالمعتاد وتطبيق النقاط قبل الدفع. يمكنك أيضًا رؤية رصيد نقاطك في حسابك. يتم تطبيق النقاط على طلبك بعد تطبيق القسائم والخصومات النقدية ، ولكن قبل احتساب الشحن والرسوم الإضافية.

إذا كنت تتسوق في منطقة حيث أصغر وحدة عملة هي 1 (مثل اليابان أو كوريا أو إندونيسيا أو تشيلي أو أيسلندا أو تايوان أو إيران) ، فإن أقل عدد من النقاط يمكنك تطبيقه على طلبك هو 1. في مناطق أخرى ، الحد الأدنى للمبلغ هو 0.1 نقطة.

 

س: هل يوجد حد أدنى للشراء لاستخدام النقاط؟

أ: نعم ، يجب أن يكون لديك حد أدنى من 150.00 دولارًا في حقيبة التسوق الخاصة بك لاستخدام النقاط.

 

س: ماذا لو لم تستوف عربة التسوق الحد الأدنى لقيمة الشحن المجاني بعد استخدام نقاطي؟

إذا انخفض إجمالي سلة التسوق الخاصة بك 150.00 دولارًا بعد تطبيق نقاطك ، يتعين عليك دفع تكاليف الشحن بالإضافة إلى أي رسوم إضافية للعطور أو العناية بالشعر.

على سبيل المثال ، إذا كانت قيمة سلة التسوق الخاصة بك هي 159.00 دولارًا وقمت بتطبيق 10 نقاط ، ستصبح قيمة سلة التسوق الخاصة بك 149.00 دولارًا، وهو أقل من الحد الأدنى للإنفاق على الشحن المجاني. ستتم إضافة تكاليف الشحن إلى قيمة طلبك النهائية.

 

س: هل يمكنني استخدام خصم الولاء الخاص بي وكسب النقاط في نفس الوقت؟

أ: يجب على عملاء الولاء الاشتراك في الترقية إلى برنامج مكافآت المؤلف من أجل البدء في كسب النقاط. يمكنك القيام بذلك على صفحة حسابك. إذا لم يكن لديك حساب ، فيجب عليك أولاً تسجيل واحد باستخدام كلمة مرور قبل أن تتمكن من الاشتراك. بمجرد قيامك بالترقية ، سيحل برنامج مكافآت المؤلف محل خصم الولاء الحالي الخاص بك ، ولن تتمكن من إعادة الاشتراك في برنامج خصم الولاء.

 

س: هل يمكنني ربح نقاط من خلال Guest Checkout؟

أ: الطلبات التي يتم إجراؤها من خلال تسجيل الخروج من الضيف لن تكسب نقاطًا في الوقت الحالي. يرجى تسجيل حساب Author Shop بكلمة مرور ، وستتمكن من كسب نقاط مع كل طلب.

 

س: هل تنتهي صلاحية نقاطي؟

أ: نعم. نقاطك صالحة لمدة 90 يومًا بعد أن تكسبها. يمكنك التحقق من رصيد نقاطك في صفحة حسابك حيث سترى تواريخ انتهاء الصلاحية. بمجرد انتهاء صلاحية نقاطك ، لن تتمكن من استخدامها.

 

س: ماذا لو قدمت عدة طلبات باستخدام عملات مختلفة؟

أ: جميع حسابات AUTHOR SHOP.CO مرتبطة تلقائيًا بالعملة المحلية لموقع الويب الخاص ببلدها. ستعتمد نقاطك المكتسبة على عملة البلد الذي اشتريت منه. على سبيل المثال ، إذا اشتريت من موقعنا في أستراليا باستخدام دولار أسترالي ، فسيتم ربح نقاطك بالسعر المعادل بالدولار الأسترالي ويمكن استخدامها فقط على موقعنا في أستراليا. لن تتمكن من إنفاق النقاط التي كسبتها من موقعنا الأسترالي على مواقع أي دولة أخرى.

 

س: ماذا لو ألغيت طلبي أو قمت بإرجاعه؟

أ: إذا كنت قد حققت عائدًا ، فسيتم خصم النقاط المكتسبة من هذا الشراء من حسابك.
بالإضافة إلى ذلك ، ستتم إعادة أي نقاط تم خصمها من عملية شراء تم إلغاؤها إلى رصيد نقاطك.

 

س: ماذا لو تم رد جزء من المبلغ المدفوع عن طلبي؟

أ: إذا تم رد جزء من المبلغ المدفوع لطلبك بسبب عدم توفر أحد العناصر أو إذا طلبت إزالته ، فسيتم خصم النقاط المكتسبة من أي عنصر غير مشحون من حسابك.
بالإضافة إلى ذلك ، ستتم إعادة أي نقاط تم خصمها من عملية شراء تم إلغاؤها إلى رصيد نقاطك.

 

س: متى أرى نقاطي في حسابي بعد الشراء؟

أ: ستصبح نقاطك المكتسبة سارية المفعول بعد 7 أيام من إتمام طلبك بنجاح. بمجرد إجراء عملية شراء ، ستظهر نقاطك على أنها معلقة في حسابك. بعد 7 أيام ، ستكون النقاط جاهزة للاستخدام.

 

س: أرى أن نقاطي تحت الحالة "معلقة". ماذا يعني ذلك؟

أ: بعد تقديم طلبك ، ستظهر النقاط التي كسبتها على أنها معلقة في حسابك. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة بعد تقديم طلبك بنجاح حتى تظهر النقاط ضمن "معلق". بعد 7 أيام ، ستصبح هذه النقاط نقاطًا مكتسبة ، وستكون جاهزة للاستخدام. ستظهر النقاط التي أنفقتها على أنها مستخدمة.

 

س: رصيدي به نقاط سلبية. ماذا يعني ذلك؟

أ: إذا تم استرداد طلبك ، فسيتم خصم النقاط المكتسبة من هذا الطلب من حسابك. سيحدث الخصم بغض النظر عن عدد النقاط التي لديك. لذلك ، هناك احتمال أن يصبح رصيد نقاطك سالبًا. النقاط السلبية ليس لها تاريخ انتهاء ، ولا يمكنك استخدام النقاط إلا عندما يكون رصيد حسابك موجبًا.

 

س: هل يمكنني تحويل النقاط إلى صديقي كهدية؟

أ: النقاط غير قابلة للتحويل بين الحسابات.

 

 

جعل الدفع

س: ما هي البطاقات الائتمانية أو المصرفية التي يمكنني الدفع بها؟

أ. نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الدولية الرئيسية ، بما في ذلك البطاقات الافتراضية

 

 

س: ليس لدي بطاقة ائتمان. وإلا كيف يمكنني الدفع؟

أ. الدفع عن طريق الحوالة البريدية والحوالة المصرفية متاحان بترتيب خاص. الرجاء التواصل معناshop@author-magazine.com للتفاصيل.

التحويل دون اتصال بالإنترنت متاح أيضًا لبعض البلدان من خلال طرق الدفع التالية:

نورديا

كن سعيدا

كن سعيداHK

99bill

Tenpay

البنك في

UnionPay

 

 

عملات الدفع

نسعى جاهدين لجعل عملية الدفع سلسة قدر الإمكان من خلال عرض الأسعار بالعملات المحلية. ومع ذلك ، لا تدعم بوابات الدفع جميع العملات المحلية. اعتمادًا على طريقة الدفع التي تختارها ، قد تكون هناك حالات لا يمكن فيها تحصيل رسوم طلبك بالعملة المحلية المعروضة. إذا حدث هذا ، فسيتم تحصيل رسوم طلبك بعملة مختلفة. كن مطمئنًا ، سنعرض لك دائمًا العملة التي يتم تحصيل الرسوم منك بها في صفحة الخروج قبل إجراء أي مدفوعات.

يرجى ملاحظة أنه نظرًا لتقلبات أسعار العملات ، فقد يختلف الإجمالي النهائي الموضح في تأكيد الطلب قليلاً عن الرسوم الفعلية بعملتك الخاصة.

س: كيف يمكنني الدفع من خلال PayPal؟

أ. هناك طريقتان للدفع من خلال PayPal. الطريقة الصريحة هي تحديد خيار "Checkout with PayPal" في عربة التسوق. تذكر إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أولاً. سيتم نقلك إلى موقع PayPal لمواصلة عملية الدفع.

الطريقة الأخرى هي عند الوصول إلى قسم الدفع في عملية الدفع ، حدد خيار الدفع "PayPal" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل على PayPal في المساحة المتوفرة. بمجرد تأكيد طلبك واستلامك رقم الطلب والإجمالي النهائي ، سيتم نقلك إلى موقع PayPal لإتمام الدفع.

 

عائدات

س: ماذا يحدث إذا لم أكن راضيًا عن المنتج الذي تلقيته؟

إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100٪ بأي شكل من الأشكال عن أحد العناصر التي تلقيتها ، فيرجى إخبارنا عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام. لا يمكن إجراء عمليات الإرجاع إلا بعد الحصول على إذن من خدمة العملاء. يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية التي تم استلامها بها.

يستهدف موقعنا العملاء الذين قاموا بالفعل بشراء المنتج وتجربته ، سواء استخدامه في حالة العناية بالبشرة ، أو الرائحة من حيث العطور ، أو اللون من حيث المكياج. إذا كنت قد طلبت منتجًا خاطئًا ، فلا يزال بإمكانك العودة لاسترداد الأموال بالكامل ولكن يرجى ملاحظة أنه يجب إلغاء فتح العناصر وعدم استخدامها.

إذا كان هناك أي عيب في المنتج عند الاستلام ، فقد يتم إعادته إلينا لاسترداد الأموال في ذلك الوقت.

يرجى الاتصال بقسم الطلبات لدينا علىshop@author-magzine.com قبل إعادة أي شيء حتى نتمكن من إبلاغك بمكان الإرسال وكيفية ترتيب رد الأموال.

سيتم رد الأموال التي تم إرجاعها باستخدام نفس الطريقة المستخدمة في سداد قيمة الطلب. سيتم تعويض رسوم الإرجاع بالبريد في حالة وجود عناصر تالفة أو معيبة أو تم إرسالها بشكل غير صحيح ، وسيتم تقييدها باستخدام نفس الطريقة المستخدمة في دفع ثمن الطلب ، أو من خلال ائتمان المتجر في ظروف خاصة.

بالنسبة لطلبات DHL Express و Aramex Express ، لن نقوم برد تكاليف البريد لإرجاع أي سلع بسبب فشل التسليم حيث يكون هناك معالجة غير دقيقة مثل الإدخال غير الصحيح للعنوان وعدم القدرة على الاتصال بالمستلم في تاريخ التسليم. سيتم إتمام استرداد أموالك عبر طريقة الدفع الأصلية ، باستثناء تكاليف التوصيل.

ملاحظة مهمة حول إعادة العطور والروائح المنزلية:

يرجى التحقق من طلبات العطور أو العطور المنزلية بعناية ، حيث لا يمكن إرجاع العطور والروائح المنزلية تحت أي ظرف من الظروف بسبب قيود الطيران الدولية.

 

حسابي ومراجعاتي

 

عام

س: لماذا يجب علي إنشاء حساب؟

سجل وأنشئ حسابًا للاستمتاع بالخدمات الشخصية التالية:

• وصول سريع إلى حالة الطلب وتتبع التسليم وتاريخ الطلب

• إضافة عناوين متعددة لتسهيل خيارات الخروج

• احفظ ملفك الشخصي للحصول على عروض وخدمات مخصصة

• سهولة إعادة طلب الطلبات أو المنتجات السابقة

• عرض مستوى مكافأة الولاء الخاص بك

• أضف التقييمات والمراجعات إلى المنتجات

 

س: أنا عميل حالي ، هل أحتاج إلى التسجيل؟

إذا قمت بالتسوق معنا من قبل ، فلديك بالفعل حساب ولكنك تحتاج إلى تنشيطه عن طريق تسجيل حسابك وإنشاء كلمة مرور. سيمنحك هذا الوصول إلى ميزات جديدة مثل إدارة تفاصيل الطلب وتتبع الطلب ومعلومات الملف الشخصي وإنشاء مراجعات للمنتج. ستكون عملية السحب الخاصة بك أسرع أيضًا مع القدرة على إضافة وحفظ عناوين متعددة في دفتر العناوين الخاص بك.

كيف أقوم بتفعيل حسابي؟

قم بزيارة صفحة "تسجيل الدخول أو التسجيل" ، واملأ النموذج الموجود ضمن قسم "التسجيل". تأكد من ملء جميع الحقول بشكل صحيح وانقر فوق الزر "تسجيل". سيتم إرسال بريد إلكتروني للتحقق مع رابط التحقق. انقر فوق هذا الارتباط لإكمال تنشيط حسابك.

بمجرد اكتمال هذه العملية ، ستتمكن من تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لعرض حسابك.

إذا كنت لا ترغب في إنشاء حساب لأي سبب من الأسباب ، فلا يزال بإمكانك متابعة السحب كما فعلت دائمًا.

 

س: لماذا لم يتم قبول كلمة المرور الخاصة بي؟

إن الحفاظ على أمان تفاصيل حسابك هو أولويتنا القصوى ، وبالتالي لدينا متطلبات صارمة لكلمة المرور. يجب أن تتكون كلمة مرورك من 8 أحرف على الأقل وأن تشتمل على مجموعة من الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام والرموز (@ ، # ، $).

 

س: مساعدة! لقد نسيت كلمة المرور. ماذا أفعل؟

لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك ، انقر فوق "هل نسيت كلمة المرور؟" الارتباط الموجود في صفحة تسجيل الدخول. اتبع التعليمات لإرسال عنوان بريدك الإلكتروني. سنرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. بمجرد الإرسال ، ستتمكن من تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام كلمة المرور الجديدة.

 

س: تغير عنوان بريدي الإلكتروني. كيف أحافظ على خصم الولاء الخاص بي؟

سجل باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الجديد واتصل بناshop@author-magazine.com لتحديث حسابك. بمجرد أن يتلقى فريقنا عنواني البريد الإلكتروني القديم والجديد ، سيتم دمج طلباتك من كلا الحسابين على الفور. يرجى ملاحظة أن مستوى مكافأة الولاء قد يستغرق ما يصل إلى 12 ساعة للتحديث.

 

س: كيف يمكنني تسجيل الخروج؟

في الزاوية العلوية اليمنى من عنوان موقع الويب الخاص بنا ، مرر الماوس فوق اسمك وانقر فوق الزر "تسجيل الخروج".

 

س: هل ستكون معلوماتي آمنة؟

يقوم موقعنا الإلكتروني بتشفير بياناتك الشخصية بالكامل (الاسم والعنوان ورقم بطاقة الائتمان) باستخدام طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL) التي تمنع أي شخص من قراءتها عبر الإنترنت. لمزيد من المعلومات حول أنظمة أمان مواقع الويب الخاصة بنا ، قم بزيارةالخصوصية و أمن صفحة.

يتخذ موقع AUTHORSHOP.CO تدابير إضافية لحماية معلوماتك الشخصية ولكن لتحقيق أقصى درجات الأمان ، يرجى التأكد من تسجيل الخروج من حسابك بعد كل جلسة.

 

حساب تعريفي

س: لماذا تحتاج إلى معلومات ملف التعريف الخاص بي؟

يتم استخدام المعلومات من ملف التعريف الخاص بك لإكمال نماذج الخروج مثل اسمك ورقم هاتفك المحمول. تُستخدم التفاصيل مثل جنسك وتاريخ ميلادك لإرسال معلومات وعروض مخصصة ذات صلة قدر الإمكان.

قد تحتاج إلى إعادة إدخال كلمة المرور الخاصة بك عند تغيير بعض المعلومات مثل رقم هاتفك المحمول وكلمة المرور لمزيد من الأمان.

 

الاشتراكات البريد الإلكتروني

س: كيف يمكنني تغيير تفضيلات التنبيه بالبريد الإلكتروني؟

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك ، قم بزيارة صفحة "تفضيلات البريد الإلكتروني". من هنا يمكنك تعديل الإشعارات التي ترغب في تلقيها. إذا كنت ترغب في عدم تلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية ، فانقر فوق ارتباط "إلغاء الاشتراك" الموجود أسفل كل بريد إلكتروني نرسله إليك.

يرجى ملاحظة ما يلي: نظرًا لأننا نقوم في كثير من الأحيان بإعداد عروض ترويجية عبر البريد الإلكتروني لمدة تصل إلى أسبوع واحد مقدمًا ، فقد تستمر في تلقي بعض رسائل البريد الإلكتروني الأخرى منا ، ولكنها ستتوقف في النهاية.

 

دليل العناوين

س: كيف يمكن إضافة / تعديل / حذف العناوين؟

يمكنك إضافة العديد من العناوين إلى دفتر العناوين الخاص بك كما يحلو لك. قم بزيارة صفحة "دفتر العناوين" بعد تسجيل الدخول إلى حسابك وانقر فوق الزر "إضافة عنوان جديد". بعد ملء تفاصيل عنوانك الجديد ، سيتم حفظ هذا تلقائيًا للاختيار عند المغادرة.

لتعديل عنوان مضاف مسبقًا ، انقر فوق رمز القلم الرصاص على الجانب الأيمن من لقب العنوان. بعد تعديل تفاصيل العنوان ، انقر فوق الزر "حفظ" للإنهاء.

لحذف عنوان مضاف مسبقًا ، انقر فوق رمز سلة المهملات على الجانب الأيمن من لقب العنوان.

 

حالة الطلب والتتبع والتاريخ

س: كيف أتتبع طلبي؟

يمنحك حسابك وصولاً سهلاً إلى جميع أرقام الطلبات ومعلومات التتبع.

 

س: لماذا طلبي معلق؟

قد يكون طلبك معلقًا في التسليم لعدد من الأسباب بما في ذلك الدفع المعلق أو رفض الدفع أو نفاد مخزون بعض المنتجات في طلبك. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بعد وقت قصير من معالجة طلبك لتأكيد المشكلة.

للأسئلة حول طلبك ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا علىshop@author-magazine.com

  

التقييمات والمراجعات

س: كيف أضيف مراجعة؟

بمجرد إرسال أول عملية شراء لك من AUTHORSHOP.CO ، ستتمكن من إضافة مراجعات لجميع المنتجات على موقعنا. من صفحة "مراجعاتي" في حسابك ، ستتمكن من إضافة مراجعات إلى جميع مشترياتك السابقة. لإضافة مراجعات إلى المنتجات التي لم تشتريها منا من قبل ، يمكنك زيارة صفحات تفاصيل المنتج الخاصة بهم. انقر فوق الزر "كتابة مراجعة" لإضافة رأيك.

 

س. كم من الوقت قبل نشر تعليقي؟

عادة ما يتم نشر التعليقات في غضون 72 ساعة بعد فحصها من قبل فريق الموافقة على التعليقات. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بمجرد نشر رأيك.

 

س: لماذا لم يتم نشر تعليقي؟

ربما لم يتم نشر تعليقك لأنه احتوى على محتوى غير ذي صلة بتجربتك في استخدام المنتج. سوف نرفض أي مراجعات تحتوي على ما يلي: أوقات التسليم وتفاصيل الشحن ، أصالة المنتج ورموز الدُفعة ، مشكلات خدمة العملاء واللغة غير المناسبة.

 

 

الخصومات والعروض

 

س: لماذا لا يظهر عرضي في السداد؟

• تحقق للتأكد من عدم انتهاء عرضك. تنتهي العروض في منتصف الليل بالتوقيت الشرقي (UTC-5).
• العروض التي يتم تطبيقها تلقائيًا أثناء الخروج لا يمكن دمجها مع رموز القسيمة أو العروض الأخرى.
• لا يجوز استخدام العرض إلا مرة واحدة لكل عميل.
• يمكن استخدام رمز قسيمة واحد فقط لكل طلب.
• يحتوي العرض على علامة تجارية إضافية أو استثناءات بيع. يرجى التحقق من شروط وأحكام العرض الأصلي.

س: كيف أحصل على رمز ترويجي؟

اشترك في رسائل البريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا للحصول على خصومات حصرية والحصول على بعض الهدايا المجانية الرائعة من ماركات التجميل المفضلة لديك!

الاتصال بنا

س: لماذا لا أتلقى إجابات على رسائلي الإلكترونية؟

إذا لم تتلق أي رد ، يرجى التحقق من النقاط أدناه قبل إرسال رسالة متابعة. يرجى ملاحظة أن ساعات خدمة العملاء هي 1:00 صباحًا - 3:00 مساءً (GMT) من الاثنين إلى الأحد.

1. ربما لم يستلم AUTHORSHOP.CO رسالتك إذا تلقيت أي رسائل إلى صندوق البريد الخاص بك بعنوان "البريد المرتجع" أو "البريد غير المُسلم" ، فهذا يعني أن المستلم لم يستلم رسالتك.
   
   • ربما تكون قد استخدمت عنوان بريد إلكتروني خاطئ. يرجى التحقق من عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بنا على صفحة اتصل بنا وحاول مرة أخرى.
   • قد تمنعك إعدادات بريدك الإلكتروني من إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الخارج. يمنع بعض مزودي خدمة البريد الإلكتروني إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني إلى الخارج. يرجى مراجعة مزود البريد الإلكتروني الخاص بك للحصول على مزيد من التفاصيل.
2. قد لا تتمكن من تلقي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من AUTHORSHOP.CO
   
   • قد يتم تصفية الرسائل بواسطة برنامج مكافحة البريد العشوائي الخاص بك لأنك لم تقم بإضافة عنوان البريد الإلكتروني AUTHORSHOP.CO إلى دفتر العناوين الخاص بك. يرجى إضافة عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بنا إلى دفتر العناوين أو قائمة الاتصال الخاصة بك.
   • إذا كنت تستخدم خادم البريد الإلكتروني الرسمي لشركتك ، فقد تكون هناك قيود على تلقي رسائل البريد الإلكتروني غير المسجلة. يرجى مراجعة مسؤول النظام لإزالة التقييد.

يجب على مستخدمي AOL على وجه الخصوص التأكد من تمكين حساباتهم لتلقي رسائل البريد الإلكتروني منا.