Produkter

F. Är alla dina produkter färska och äkta?

A. Definitivt, 100%. Vi säljer aldrig något annat än äkta märkesvaror på vår hemsida.

Våra produkter kommer från hela världen, så ett litet antal av de produkter som säljs på vår webbplats kan se något annorlunda ut än vad du har hemma, men produkterna är fortfarande 100 % äkta och tillverkade av den ursprungliga tillverkaren för just det märket. Till exempel kan en produkt som säljs i USA skilja sig i utseende från samma produkt som säljs i Frankrike eller Japan, men produkten är fortfarande äkta.

Färskheten är också 100 % garanterad eftersom vi förvarar allt vårt lager i en temperaturkontrollerad miljö före leverans och är föremål för regelbundna kvalitetskontroller.

Vi får högt betyg av följande populära webbplatser:

 

 

Allt detta kan vittna om kvaliteten på de produkter som våra kunder tar emot.

F. Ger du prover?

Vi tillhandahåller gärna gratisprover men de är beroende av tillgänglighet, så vi kan inte garantera att de kommer att inkluderas i alla beställningar.

 

F. Skulle du kunna hitta något som inte finns med på din webbplats?

A. Ganska möjligt. Vi har ett omfattande globalt leverantörsnätverk som säkerställer att vårt produktutbud är det största överallt på internet så vi kanske kan hitta det du letar efter, även om det har upphört i ditt land. Om du har beställt en vara tidigare men inte ser den listad längre är den med största sannolikhet bara slutsåld. Vi kan normalt fylla på lager inom en vecka så fortsätt att kontrollera regelbundet. Vi kan meddela enskilda kunder när lager anländer eller när nästa försändelse kommer in, så vänligen kolla in hemsidan för den senaste lageruppdateringen och registrera dig för vårt författarelojalitetsprogram och e-postlista.

 

F. Jag har hudtyp av x, med y-egenskaper och z-problem. Vilken typ av produkt skulle passa mig bäst?

S. Du kan bara skriva din oro i vårt sökfält på skärmen för produkten så kommer vår ai att föreslå den bästa passformen för din hud, vi kan definiera ingredienser för konsistenstexturer och så vidare för att bäst passa dina hudvårdsbehov. Du kan också skicka e-post oss shop@author-magazine.com för att boka din specialistkonsultation för att ytterligare hjälpa dig, vi är här för att hjälpa din hud att glöda och vill hjälpa dig att hitta det bästa av dig själv med hjälp av bra hudvårdsrutiner.

Sekretess och säkerhet

F. Är mina uppgifter säkra?

A. ja! All information vi ber om när du gör din beställning är avgörande för att vi ska kunna behandla din beställning och hålla dig uppdaterad om de senaste erbjudandena från StrawberryNET.Com. Vi använder den senaste SSL-krypteringstekniken (128 bitars) för att säkerställa att alla dina uppgifter hålls säkra. Vi säljer, hyr inte ut eller på annat sätt vidarebefordrar några av dina uppgifter till andra parter. Någonsin.

F. Vad händer om min beställning inte har kommit fram efter 14 dagar med posten?

 

A. All information som tillhandahålls oss av posttjänsterna uppdateras automatiskt i vår onlinespårningstjänst som kommer att skickas till dig med din beställning.

Om din beställning inte har levererats inom den förväntade leveranstiden, vänligen kontakta din lokala posttjänst med hjälp av postens referensnummer som anges i ditt e-postmeddelande om leveransstatus.

Om du inte kan hitta din beställning, vänligenshop@author-magazine.com och vi följer gärna upp å dina vägnar. Kom ihåg att inkludera ditt ordernummer i all korrespondens för att säkerställa snabb service.

 

F. Hur vet jag när min beställning har skickats?

A. Efter att du lagt din beställning kommer en e-postbekräftelse automatiskt att skickas till dig med ditt unika ordernummer.

Vänligen lägg till vår e-post

shop@author-magazine.comtill din adressbok, eller se till att du har inaktiverat alla skräppostfilter du kan ha så att våra e-postmeddelanden kan tas emot.

Du kan också kontrollera din orderstatus och postens referensnummeri länken vi delar när din produkt skickas.

Ett e-postmeddelande kommer även att skickas till dig när din beställning har skickats som kommer att ha datum och referensnummer för ditt paket. Beställningar skickas inom 24 timmar efter att beställningen har lagts.

 

F. Hur kan jag spåra min beställning?

A. Om din beställning skickades med Expresspost kan du spåra din beställning genom https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Du kan också använda ditt eget lands posttjänsts webbplats om de har ett EMS-spårningsalternativ tillgängligt online.

För registrerad flygpost är endast begränsad spårning tillgänglig och endast efter en viss tid från avsändningsdatum, normalt 10 arbetsdagar.

Observera att ingen spårning är tillgänglig för icke-registrerad flygpost.

 

F. Skickar du till mitt land?

A. Ja. Vi skickar till var som helst på planeten som tar emot regelbundna posttjänster.
(Observera att vi för närvarande inte kan skicka till adresser i Frankrike, Monaco och Turkiet.)

 

F. Skickar du till PO Boxes/APO/FPO-adresser?

A. Ja, vi skickar till giltiga postboxar och militära adresser. Vi skickar dock endast med icke rekommenderat brev till sådana adresser eftersom detta är den enda metoden som inte kräver en signatur vid mottagandet. Observera att om du väljer detta alternativ, som vi inte rekommenderar, accepterar du ansvar för utebliven leverans oavsett anledning. Icke registrerat inlägg kan inte spåras.

 

F. Kommer det att finnas några skatter/tullar?

A. Det beror på destinationen.

Vi levererar för närvarande till över 190 länder utom Frankrike, Monaco och Turkiet.

Från och med den 20 april 2020 täcker vi inte längre momskrav. I händelse av att din beställning debiteras skatter eller andra tilläggsavgifter, är du ansvarig för alla kostnader som uppstått, som inte kan återbetalas.

 

 

 

Author Rewards Program

Gå med i programmet och upptäck ett mer givande sätt att shoppa. Du kan tjäna poäng på varje köp du gör. Dessa poäng kan användas i kassan för framtida köp. Använd dina poäng när din shoppingväska når 150,00 USD, utan gräns för hur många poäng du kan spendera!

F: Hur anmäler man sig?

När du har registrerat ett konto med ett lösenord kommer du automatiskt att registreras i vårtAuthor Rewards-program.

 

F: Hur kan jag börja tjäna poäng?

A: Att tjäna poäng är enkelt! Varje köp du gör kommer att tjäna poäng, och ju mer du köper desto mer tjänar du!

Regelbundna beställningar = 2 %

2% av ditt totala ordervärde kommer att omvandlas till poäng. Ditt totala ordervärde inkluderar alla fraktavgifter, tilläggsavgifter och skatter. Om ditt totala ordervärde var 100 USD får du 2 poäng. Dina poäng kommer att krediteras ditt konto 7 dagar efter att du har slutfört ditt köp.

 

F: Hur använder jag mina poäng?

A: Gå bara till kassan som vanligt och använd poängen innan du betalar. Du kan också se ditt poängsaldo på ditt konto. Poäng appliceras på din beställning efter att kontantkuponger och rabatter tillämpats, men innan frakt och tillägg beräknas.

Om du handlar i en region där den minsta valutaenheten är 1 (som Japan, Korea, Indonesien, Chile, Island, Taiwan eller Iran), är det minsta antalet poäng du kan använda för din beställning 1. I andra regioner är minimibeloppet 0,1 poäng.

 

F: Finns det något minimiköp för att använda poäng?

A: Ja, du måste ha ett minimum av 150,00 USD i din shoppingväska för att använda poäng.

 

F: Vad händer om min kundvagn inte uppfyller minimivärdet för gratis frakt efter att ha använt mina poäng?

Om din varukorgsumma faller under 150,00 USD efter att dina poäng har använts måste du betala fraktkostnader samt eventuella doft- eller hårvårdsavgifter.

Till exempel, om din kundvagn värde är 159,00 USD och du applicerar 10 poäng, kommer ditt varukorgsvärde att bli 149,00 USD, vilket är under minimiutgiften för gratis frakt. Fraktkostnader kommer att läggas till ditt slutliga beställningsvärde.

 

F: Kan jag använda min lojalitetsrabatt och tjäna poäng samtidigt?

A: Lojalitetskunder måste välja att uppgradera tillAuthor Rewards-programmet för att börja tjäna poäng. Du kan göra detta på din kontosida. Om du inte har ett konto måste du först registrera ett med ett lösenord innan du kan anmäla dig. När du har uppgraderat kommer AuthorRewards-programmet att ersätta din befintliga lojalitetsrabatt, och du kommer inte att kunna välja tillbaka till lojalitetsrabattprogrammet.

 

F: Kan jag tjäna poäng genom Guest Checkout?

A: Beställningar gjorda via Guest Checkout kommer inte att tjäna poäng för närvarande. Vänligen registrera ettAuthor Shopkonto med ett lösenord, så kommer du att kunna tjäna poäng med varje beställning.

 

F: Förfaller mina poäng?

A: Ja. Dina poäng är giltiga i 90 dagar efter att du har tjänat in dem. Du kan kontrollera ditt poängsaldo på din kontosida där du ser utgångsdatumen. När dina poäng går ut kommer du inte längre att kunna använda dem.

 

F: Vad händer om jag gjorde flera beställningar med olika valutor?

A: AllaAUTHOR SHOP.COkonton är automatiskt kopplade till den lokala valutan på landets webbplats. Dina intjänade poäng kommer att baseras i valutan i det land där du gjorde ditt köp. Till exempel, om du köpte från vår webbplats i Australien med AU$, kommer dina poäng att tjänas in till motsvarande AU$-pris och kan endast användas på vår webbplats i Australien. Du kommer inte att kunna spendera poängen du tjänade från vår webbplats i Australien på något annat lands webbplatser.

 

F: Vad händer om jag avbryter min beställning eller gör en retur?

A: Om du har gjort en retur kommer poängen som tjänats in från det köpet att dras från ditt konto.
Dessutom kommer alla poäng som dras av på ett annullerat köp att återföras till ditt poängsaldo.

 

F: Vad händer om min beställning delvis återbetalas?

A: Om din beställning delvis återbetalas på grund av att en vara är otillgänglig eller om du har begärt att få den borttagen, kommer poängen som tjänats in på en ej levererad vara att dras från ditt konto.
Dessutom kommer alla poäng som dras av på ett annullerat köp att återföras till ditt poängsaldo.

 

F: När ser jag mina poäng på mitt konto efter ett köp?

A: Dina intjänade poäng kommer att gälla 7 dagar efter att din beställning har slutförts. När du har gjort ett köp kommer dina poäng att visas som väntande på ditt konto. Efter 7 dagar är poängen redo att användas.

 

F: Jag ser att mina poäng har statusen Väntande. Vad betyder det?

A: Efter att du har lagt din beställning kommer poängen du har tjänat att visas som väntande på ditt konto. Det kan ta upp till 24 timmar efter att du har gjort din beställning innan poängen visas under Väntar. Efter 7 dagar kommer dessa poäng att bli intjänade poäng och är redo att användas. Poäng som du har spenderat kommer att visas som Använda.

 

F: Mitt saldo har negativa poäng. Vad betyder det?

A: Om din beställning har återbetalats kommer intjänade poäng från den beställningen att dras från ditt konto. Avdraget sker oavsett hur många poäng du har. Därför finns det en chans att ditt poängsaldo kan bli negativt. Negativa poäng har inget utgångsdatum, och du kan bara använda poäng när ditt kontosaldo är positivt.

 

F: Kan jag överföra poäng till min vän som gåva?

A: Poäng kan inte överföras mellan konton.

 

 

Göra betalning

F. Vilka kredit- eller bankkort kan jag betala med?

A. Vi accepterar alla stora internationella kreditkort, inklusive virtuella kort

 

 

F. Jag har inget kreditkort. Hur kan jag annars betala?

A. Betalning med postanvisning och bankväxel är tillgängliga enligt särskild överenskommelse. Vänligen kontakta ossshop@author-magazine.com för detaljer.

Offlineöverföring är också tillgänglig för vissa länder genom följande betalningsmetoder:

Nordea

Var glad

Var gladHK

99 bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

 

 

Betalningsvalutor

Vi strävar efter att göra kassan så smidig som möjligt genom att visa priser i lokala valutor. Alla lokala valutor stöds dock inte av betalningsgateways. Beroende på vilken betalningsmetod du väljer kan det finnas fall då din beställning inte kan debiteras i den lokala valutan som visas. Om detta händer kommer din beställning att debiteras i en annan valuta. Du kan vara säker på att vi alltid visar dig den valuta som du debiteras i på kassasidan innan du gör några betalningar.

Observera att på grund av valutafluktuationer kan den slutliga summan som visas på orderbekräftelsen skilja sig något från den faktiska debiteringen i din egen valuta.

F. Hur kan jag betala via PayPal?

A. Det finns två sätt att betala via PayPal. Det snabba sättet är att välja alternativet "Kassa med PayPal" i kundvagnen. Kom ihåg att ange din e-postadress först. Du kommer att tas till PayPals webbplats för att fortsätta betalningsprocessen.

Det andra sättet är när du kommer till betalningssektionen i kassan, välj betalningsalternativet "PayPal" och ange din registrerade PayPal-e-postadress i utrymmet som anges. När din beställning har bekräftats och du har mottagit ditt beställningsnummer och slutsumman kommer du att tas till PayPals webbplats för att slutföra betalningen.

 

Returnerar

F. Vad händer om jag inte är nöjd med produkten jag får?

Om du inte är 100 % nöjd på något sätt med en vara som du har fått, vänligen meddela oss genom att maila oss inom7 kalenderdagar efter mottagandet. Returer kan endast göras när de har godkänts av kundtjänst. Varor måste returneras i det ursprungliga skick som de togs emot.

Vår sida riktar sig till kunder som redan har köpt och upplevt produkten, antingen dess användning när det gäller hudvård, eller lukt när det gäller parfym, eller färg när det gäller smink. Om du har beställt fel produkt kan du fortfarande returnera för full återbetalning, men observera att varorna måste vara oöppnade och oanvända.

Om det finns något fel i produkten vid mottagandet kan den returneras till oss för återbetalning vid den tidpunkten.

Vänligen kontakta vår beställningsavdelning påshop@author-magzine.com innan du returnerar något så att vi kan informera dig om var du ska skicka och hur du ska ordna återbetalningen.

Returnerade varor kommer att återbetalas med samma metod som användes för att betala för beställningen. Returporto återbetalas vid skadade, defekta eller felaktigt skickade varor och kommer att krediteras med samma metod som användes för att betala för beställningen, eller genom butikskredit under särskilda omständigheter.

För DHL Express- och Aramex Express-beställningar kommer vi inte att återbetala portokostnaderna för att returnera några varor på grund av leveransfel där det förekommer felaktig hantering såsom felaktig inmatning av adress och oförmåga att kontakta mottagaren på leveransdatumet. Din återbetalning kommer att slutföras via den ursprungliga betalningsmetoden, exklusive leveranskostnader.

Viktig anmärkning om återkommande dofter och hemdofter:

Vänligen kontrollera dina doft- eller hemdoftbeställningar noggrant, eftersom dofter och hemdofter INTE kan returneras under några omständigheter på grund av internationella flygrestriktioner.

 

Mitt konto och Mina recensioner

 

Allmän

F. Varför ska jag skapa ett konto?

Registrera dig och skapa ett konto för att njuta av följande personliga tjänster:

• Snabb tillgång till orderstatus, leveransspårning och orderhistorik

• Lägg till flera adresser för enklare kassaalternativ

• Spara din profil för anpassade erbjudanden och tjänster

• Enkel ombeställning av tidigare beställningar eller produkter

• Se din lojalitetsbonusnivå

• Lägg till betyg och recensioner till produkter

 

F. Jag är en befintlig kund, måste jag registrera mig?

Om du har handlat hos oss tidigare har du redan ett konto men du måste aktivera det genom att registrera ditt konto och skapa ett lösenord. Detta ger dig tillgång till nya funktioner som att hantera orderdetaljer, orderspårning, profilinformation och skapa produktrecensioner. Din utcheckningsprocess blir också snabbare med möjligheten att lägga till och spara flera adresser i din adressbok.

Hur aktiverar jag mitt konto?

Besök sidan "LOGGA IN ELLER REGISTRERA" och fyll i formuläret under "Registrera dig". Se till att alla fält är korrekt ifyllda och klicka på knappen "Registrera". Ett verifieringsmail kommer att skickas till dig med en verifieringslänk. Klicka på den här länken för att slutföra aktiveringen av ditt konto.

När denna process är klar kommer du att kunna logga in med din e-postadress och ditt lösenord för att se ditt konto.

Om du av någon anledning inte vill skapa ett konto kan du fortsätta att checka ut som du alltid har gjort.

 

F. Varför accepteras inte mitt lösenord?

Att hålla dina kontouppgifter säkra är vår högsta prioritet och därför har vi strikta lösenordskrav. Ditt lösenord måste bestå av minst 8 tecken och innehålla en kombination av stora och små bokstäver, siffror och symboler (@, #, $).

 

F. Hjälp! Jag har glömt mitt lösenord. Vad gör jag?

För att återställa ditt lösenord, klicka på "Har du glömt ditt lösenord?" länken på inloggningssidan. Följ instruktionerna för att skicka din e-postadress. Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande till din registrerade e-postadress för att återställa ditt lösenord. När du har skickat in kommer du att kunna logga in igen med ditt nya lösenord.

 

F. Min e-postadress har ändrats. Hur behåller jag min lojalitetsrabatt?

Registrera dig med din nya e-postadress och kontakta vårshop@author-magazine.com för att uppdatera ditt konto. När vårt team har tagit emot både din gamla och nya e-postadress, kommer dina beställningar från båda kontona att slås samman direkt. Observera att din lojalitetsbonusnivå kan ta upp till 12 timmar att uppdatera.

 

F. Hur loggar jag ut?

Håll muspekaren över ditt namn i det övre högra hörnet av rubriken på vår webbplats och klicka på knappen "LOGGA UT".

 

F. Kommer min information att vara säker?

Vår webbplats krypterar fullständigt dina personuppgifter (namn, adress, kreditkortsnummer) med ett Secure Socket Layer (SSL) som förhindrar att den läses av någon över Internet. För mer information om våra webbplatssäkerhetssystem, besök vårSekretess och säkerhet sida.

AUTHORSHOP.CO vidtar extra åtgärder för att skydda din personliga information, men för optimal säkerhet, se till att du loggar ut från ditt konto efter varje session.

 

Profil

F. Varför behöver du min profilinformation?

Information från din profil används för att fylla i kassaformulären såsom ditt namn och mobilnummer. Detaljer som ditt kön och födelsedag används för att skicka anpassad information och erbjudanden som är så relevanta som möjligt.

Du kan behöva ange ditt lösenord igen när du ändrar viss information som ditt mobiltelefonnummer och lösenord för ökad säkerhet.

 

E-postprenumerationer

F. Hur ändrar jag mina inställningar för e-postmeddelanden?

När du har loggat in på ditt konto besöker du sidan "E-postinställningar". Härifrån kan du redigera vilka aviseringar du vill få. Om du inte vill ta emot reklammeddelanden klickar du på länken "Avsluta prenumeration" längst ned i varje e-postmeddelande vi skickar till dig.

Observera: eftersom vi ofta förbereder e-postkampanjer upp till 1 vecka i förväg kan du fortfarande få några fler e-postmeddelanden från oss, men dessa kommer så småningom att sluta.

 

Adressbok

F. Hur lägger man till/redigerar/tar bort adresser?

Du kan lägga till så många adresser du vill i din adressbok. Besök sidan "Adressbok" efter att ha loggat in på ditt konto och klicka på knappen "Lägg till ny adress". Efter att du har fyllt i dina nya adressuppgifter kommer denna automatiskt att sparas för val vid utcheckning.

För att redigera en tidigare tillagd adress, klicka på pennikonen till höger om adressens smeknamn. När du har redigerat adressinformationen klickar du på knappen "Spara" för att avsluta.

För att ta bort en tidigare tillagd adress, klicka på papperskorgen till höger om adressens smeknamn.

 

Orderstatus, spårning och historik

F. Hur spårar jag min beställning?

Ditt konto ger dig enkel tillgång till alla ordernummer och spårningsinformation.

 

F. Varför väntar min beställning?

Din beställning kan vänta på leverans av ett antal anledningar, inklusive väntande betalning, betalning har avvisats eller vissa produkter i din beställning är slut i lager. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig kort efter att din beställning har behandlats för att bekräfta problemet.

För frågor om din beställning vänligen kontakta vår kundtjänst påshop@author-magazine.com

  

Betyg & recensioner

F. Hur lägger jag till en recension?

När ditt första köp från AUTHORSHOP.COhar skickats kommer du att kunna lägga till recensioner för alla produkter på vår webbplats. Från sidan "Mina recensioner" i ditt konto kommer du att kunna lägga till recensioner till alla dina tidigare köp. För att lägga till recensioner på produkter som du inte har köpt från oss tidigare kan du besöka deras produktdetaljsidor. Klicka på knappen "Skriv en recension" för att lägga till din recension.

 

F. Hur lång tid innan min recension publiceras?

Recensioner publiceras vanligtvis inom 72 timmar efter att de kontrollerats av vårt godkännandeteam för recensioner. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när din recension har publicerats.

 

F. Varför publicerades inte min recension?

Din recension publicerades sannolikt inte eftersom den innehöll innehåll som inte var relevant för din upplevelse av att använda produkten. Vi kommer att avvisa alla recensioner som innehåller följande: leveranstider och leveransdetaljer, produktens autenticitet och batchkoder, kundtjänstproblem och olämpligt språk.

 

 

Rabatter och kampanjer

 

F. Varför visas inte mitt erbjudande i kassan?

• Kontrollera att ditt erbjudande inte har löpt ut. Erbjudanden slutar vid midnatt Eastern Standard Time (UTC-5).
• Erbjudanden som tillämpas automatiskt i kassan kan inte kombineras med kupongkoder eller andra erbjudanden.
• Erbjudandet får endast användas en gång per kund.
• Endast en kupongkod får användas per beställning.
• Erbjudandet har ytterligare varumärkes- eller reauteslutningar. Kontrollera de ursprungliga villkoren för erbjudandet.

F. Hur får jag en kampanjkod?

Prenumerera på våra e-postmeddelanden och sociala mediekanaler för att låsa upp exklusiva rabatter och få några fantastiska gratispresenter från dina favoritskönhetsmärken!

Kontakta oss

F. Varför får jag inte svar på mina e-postmeddelanden?

Om du inte har fått något svar, kontrollera punkterna nedan innan du skickar ett uppföljningsmeddelande. Observera att kundtjänstens öppettider är 01:00 - 15:00 (GMT) måndag till söndag.

1. Ditt meddelande kanske inte har mottagits av AUTHORSHOP.CO Om du får några meddelanden till din postlåda med ämnet "Returerad post" eller "Ej levererad post", har ditt meddelande inte tagits emot av mottagaren.
   
   • Du kan ha använt fel e-postadress. Kontrollera våra e-postadresser på sidan Kontakta oss och försök igen.
   • Dina e-postinställningar kan hindra dig från att skicka e-post utomlands. Vissa e-postleverantörer förhindrar att vissa e-postmeddelanden skickas utomlands. Kontakta din e-postleverantör för mer information.
2. Du kanske inte kan ta emot e-postmeddelanden som skickas av AUTHORSHOP.CO
   
   • Meddelanden kan filtreras bort av din anti-spam-programvara eftersom du inte har lagt till AUTHORSHOP.CO-e-postadressen i din adressbok. Vänligen lägg till våra e-postadresser i din adressbok eller kontaktlista.
   • Om du använder ditt företags officiella e-postserver kan det finnas begränsningar för att ta emot icke-registrerad e-post. Kontrollera med din systemadministratör för att ta bort begränsningen.

AOL-användare bör i synnerhet se till att deras konton är aktiverade för att ta emot e-post från oss.