Q。 すべての商品は新鮮で本物ですか?
A。 間違いなく、100%。 当社のウェブサイトでは、本物のブランド アイテム以外を販売することはありません。
当社の製品は世界中から調達されているため、当社のウェブサイトで販売されている少数の製品は、自宅にあるものとは若干異なる場合がありますが、製品は 100% 本物であり、その特定のブランドの元のメーカーによって製造されています。 たとえば、米国で販売されている製品は、フランスや日本で販売されている同じ製品とは外観が異なる場合がありますが、それでも正規品です。
出荷前にすべての在庫を温度管理された環境に保管し、定期的な品質管理チェックを行うため、鮮度も 100% 保証されます。
以下の人気サイトから高い評価を得ています。
これらすべてが、お客様が受け取った製品の品質を証明できます。
Q. サンプルはありますか?
無料サンプルを喜んで提供しますが、在庫状況によりますので、すべてのご注文に同梱されることを保証することはできません.
Q. ウェブサイトに掲載されていないものを見つけることはできますか?
A。 かなり可能性があります。 当社には広範なグローバル サプライヤー ネットワークがあり、当社の製品範囲はインターネット上で最大であるため、お住まいの国で製造中止になっている場合でも、お客様が探しているものを見つけることができるかもしれません。 以前に注文した商品がリストに表示されていない場合は、売り切れの可能性があります。 通常、1週間以内に在庫を補充できますので、定期的にチェックしてください。 在庫が到着したとき、または次の出荷が到着したときに、個々の顧客に通知することができます。そのため、ウェブサイトで最新の在庫更新をチェックし、著者ロイヤルティ プログラムとメーリング リストにサインアップしてください。
Q. 私は x タイプの肌で、y 特性と z の問題があります。 どのタイプの製品が私に最も適していますか?
A。 製品の画面にある検索バーに懸念事項を入力するだけで、AI があなたの肌に最適なフィット感を提案します。あなたのスキンケアのニーズに最適な一貫性のあるテクスチャ成分などを定義できます。また、メールで送信することもできます。 shop@author-magazine.com までご連絡いただき、専門家による相談をご予約ください。お客様のお肌の輝きをサポートし、適切なスキンケア ルーチンの助けを借りて、お客様が最高の自分を見つけるお手伝いをしたいと考えています。
プライバシーとセキュリティ
Q. 個人情報は安全ですか?
A。 はい！ ご注文時にお伺いするすべての情報は、ご注文を処理し、StrawberryNET.Com から入手可能な最新のオファーを最新の状態に保つために不可欠です。最新の SSL 暗号化 (128 ビット) 技術を使用して、すべての詳細が安全に保たれるようにします。 当社は、お客様の詳細を第三者に販売、賃貸、またはその他の方法で譲渡することはありません。 これまで。
Q.注文から 14 日経っても商品が届かない場合はどうすればよいですか?
A。 郵便サービスによって当社に提供されるすべての情報は、注文とともに送信される当社のオンライン追跡サービスで自動的に更新されます。
ご注文の商品が予定配達時間内に配達されなかった場合は、配送状況のメールに記載されている郵便参照番号を使用して、地域の郵便サービスにお問い合わせください。
注文が見つからない場合は、shop@author-magazine。com 喜んでフォローアップいたします。 迅速なサービスを保証するために、すべての通信に注文番号を含めることを忘れないでください。
Q。 注文がいつ発送されたかはどうすればわかりますか?
A。 ご注文後、お客様固有の注文番号が記載された確認メールが自動的に送信されます。
私たちの電子メールを追加してください
shop@author-magazine。comアドレス帳に追加するか、スパム フィルターを無効にして、当社の電子メールを受信できるようにしてください。
ご注文状況や郵便番号もご確認いただけます製品が出荷されたときに共有するリンク.
また、注文が発送されたときに、パッケージの日付と参照番号が記載された電子メールが送信されます。 注文は、注文後 24 時間以内に発送されます。
Q。 注文を追跡するにはどうすればよいですか?
A。 ご注文が速達便で発送された場合は、次の方法で注文を追跡できます https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.
オンラインで EMS 追跡オプションを利用できる場合は、自国の郵便サービスの Web サイトを使用することもできます。
書留航空便の場合、限られた追跡のみが利用可能で、発送日から一定期間 (通常は 10 営業日) が経過した後にのみ利用できます。
未登録の航空便には追跡がありませんのでご注意ください。
Q。 私の国に発送できますか?
A。 はい。通常の郵便サービスを受ける地球上のどこにでも発送します。
(現在、フランス、モナコ、トルコの住所には発送できませんのでご注意ください。)
Q。 私書箱/APO/FPO 住所に発送できますか?
A。 はい、有効な私書箱および軍の住所に発送します。 ただし、受領時に署名を必要としない唯一の方法であるため、そのような住所には登録されていない郵便でのみ発送します。 このオプションを選択した場合は、お勧めしませんが、何らかの理由で配達されなかった場合の責任を負うことに注意してください。 書留以外は追跡できません。
Q。 税金や関税はかかりますか?
A。 目的地によって異なります。
現在、フランス、モナコ、トルコを除く 190 か国以上に出荷しています。
2020 年 4 月 20 日以降、VAT 請求は対象外となります。 ご注文に税金またはその他の追加料金が課された場合、発生したすべての費用はお客様が負担し、払い戻しはできません。
著者報酬プログラム
プログラムに参加して、よりお得な買い物方法を見つけてください。 お買い物ごとにポイントが貯まります。 これらのポイントは、チェックアウト時に将来の購入に使用できます。 ショッピングバッグが到着したらポイントを使用 0.00、使用できるポイント数に制限はありません。
Q：入会方法は？
パスワード付きのアカウントを登録すると、著者報奨プログラムに自動的に登録されます。
Q: どうすればポイントを獲得できますか?
A： ポイントを貯めるのは簡単！ 購入するたびにポイントが貯まり、購入すればするほどポイントが貯まります！
通常の注文の報酬 = 2%
ご注文総額の2%がポイントに換算されます。 注文総額には、すべての配送料、追加料金、税金が含まれます。 ご注文金額の合計が 100 米ドルの場合、2 ポイントが付与されます。 ポイントは、購入が正常に完了してから 7 日後にアカウントに加算されます。
Q: ポイントの使用方法を教えてください。
A： 通常どおりチェックアウトし、支払う前にポイントを適用するだけです。 また、アカウントでポイント残高を確認することもできます。 ポイントは、現金クーポンと割引が適用された後、送料と追加料金が計算される前に注文に適用されます。
通貨の最小単位が 1 である地域 (日本、韓国、インドネシア、チリ、アイスランド、台湾、イランなど) で買い物をしている場合、注文に適用できる最小ポイント数は 1 です。 その他の地域では、最低額は 0.1 ポイントです。
Q: ポイントを利用するための最低購入金額はありますか?
A： はい、最低限必要です 0.00 買い物カゴに入れ、ポイントをご利用ください。
Q: ポイントを使用した後、カートが送料無料の最小値を満たしていない場合はどうすればよいですか?
カートの合計が以下の場合 0.00 ポイントが適用された後、発生したフレグランスまたはヘアケアの追加料金と同様に、送料を支払う必要があります.
たとえば、カートの値が 9.00 10ポイントを適用すると、カートの値は $ 149.00、送料無料の最低購入金額を下回っています。 送料は最終注文額に加算されます。
Q: ロイヤルティ割引を使用して、同時にポイントを獲得することはできますか?
A： ロイヤルティ カスタマーは、ポイントの獲得を開始するために、著者リワード プログラムへのアップグレードをオプトインする必要があります。 これは、アカウント ページで行うことができます。 アカウントを持っていない場合は、オプトインする前にまずパスワードを登録する必要があります。 アップグレードすると、既存のロイヤルティ ディスカウントが著者報酬プログラムに置き換えられ、ロイヤルティ ディスカウント プログラムに再びオプトインすることはできなくなります。
Q: ゲスト チェックアウトでポイントを獲得できますか?
A： 現時点では、ゲスト チェックアウトによる注文ではポイントを獲得できません。 パスワード付きのAuthor Shopアカウントを登録してください。注文ごとにポイントを獲得できます。
Q: ポイントの有効期限はありますか?
A： はい。ポイントは、獲得してから 90 日間有効です。 ポイントの残高は、有効期限が表示されているアカウント ページで確認できます。 ポイントの有効期限が切れると、ポイントを使用できなくなります。
Q: 異なる通貨を使用して複数の注文を行った場合はどうなりますか?
A： すべてのAUTHOR SHOP.COアカウントは、その国のウェブサイトの現地通貨に自動的に関連付けられています。 獲得したポイントは、購入した国の通貨に基づいています。 たとえば、オーストラリアのサイトから AU ドルを使用して購入した場合、ポイントは AU ドル相当の価格で獲得され、オーストラリアのサイトでのみ使用できます。 オーストラリアのサイトで獲得したポイントを他の国のウェブサイトで使用することはできません。
Q: 注文をキャンセルまたは返品した場合はどうなりますか?
A： 返品を行った場合、その購入で獲得したポイントはアカウントから差し引かれます。
また、キャンセルされた購入で差し引かれたポイントは、ポイント残高に戻されます。
Q: 注文の一部が返金された場合はどうなりますか?
A： アイテムが利用できないために注文が部分的に払い戻された場合、またはアイテムの削除をリクエストした場合、未発送のアイテムから獲得したポイントはアカウントから差し引かれます.
また、キャンセルされた購入で差し引かれたポイントは、ポイント残高に戻されます。
Q: 購入後、いつポイントがアカウントに表示されますか?
A： 獲得したポイントは、注文が正常に完了してから 7 日後に有効になります。 購入が完了すると、ポイントはアカウントに保留中として表示されます。 ポイントは7日後に使用可能になります。
Q: ポイントが保留中になっています。 どういう意味ですか？
A： 注文後、獲得したポイントはアカウントに保留中として表示されます。 注文が正常に完了してからポイントが [保留中] に表示されるまで、最大 24 時間かかる場合があります。 7 日後、これらのポイントは獲得ポイントになり、使用できるようになります。 使用したポイントは使用済みとして表示されます。
Q: 残高にマイナスポイントがあります。 どういう意味ですか？
A： ご注文が返金された場合、そのご注文で獲得したポイントはお客様のアカウントから差し引かれます。 減点は点数に関係なく発生します。 そのため、ポイント残高がマイナスになる可能性があります。 マイナスポイントには有効期限がなく、アカウント残高がプラスの場合にのみポイントを使用できます。
Q: ポイントをギフトとして友達に譲渡できますか?
A： アカウント間でのポイントの譲渡はできません。
お支払い
Q. どのクレジット カードまたは銀行カードで支払いができますか?
A。 仮想カードを含むすべての主要な国際クレジットカードを受け入れます
Q. クレジットカードを持っていません。 他にどのように支払うことができますか?
A。 マネーオーダーと銀行手形の支払いは、特別な取り決めで利用できます。 お問い合わせくださいshop@author-magazine.com 詳細については。
一部の国では、次の支払い方法によるオフライン送金も利用できます。
ノルデア
Alipay
アリペイ香港
99ビル
テンペイ
バンクイン
銀聯
支払い通貨
価格を現地通貨で表示することにより、チェックアウトができるだけスムーズになるように努めています。 ただし、すべての現地通貨が支払いゲートウェイでサポートされているわけではありません。 お選びいただくお支払い方法によっては、表示されている現地通貨でご注文いただけない場合がございます。 その場合、ご注文は別の通貨で請求されます。 ご安心ください。支払いを行う前に、チェックアウト ページで請求対象の通貨が常に表示されます。
通貨の変動により、注文確認書に表示される最終合計額は、お客様の通貨での実際の請求額と若干異なる場合がありますのでご注意ください。
Q. PayPal での支払い方法を教えてください。
A。 PayPalによる支払いには2つの方法があります。お急ぎの場合は、ショッピング カートで [PayPal でチェックアウト] オプションを選択してください。 最初にメールアドレスを忘れずに入力してください。 PayPal サイトに移動して、支払いプロセスを続行します。
もう 1 つの方法は、チェックアウト プロセスの支払いセクションに到達したら、[PayPal] 支払いオプションを選択し、提供されたスペースに登録済みの PayPal の電子メール アドレスを入力することです。 注文が確認され、注文番号と最終合計金額を受け取ると、PayPal サイトに移動して支払いを完了します。
戻り値
Q. 受け取った製品に満足できない場合はどうなりますか?
受け取ったアイテムに100%満足していない場合は、受領後7日以内にメールでお知らせください。 返品は、カスタマー サービスによって承認された場合にのみ行うことができます。 アイテムは、受け取ったときの元の状態で返品する必要があります。
当サイトは、スキンケアでの使用、香水での香り、メイクでのカラーなど、商品を購入・体験されたお客様を対象としています。 間違った商品を注文した場合は、返品して全額返金できますが、商品は未開封で未使用である必要があります。
受領時に製品に欠陥がある場合は、その時点で返金のために返品される場合があります。
注文部門までご連絡ください。shop@author-magzine.com 何かを返品する前に、送付先と払い戻しの手配方法をお知らせします。
返品された商品は、注文の支払いに使用されたのと同じ方法で返金されます。 返品送料は、破損、欠陥、または誤って送られたアイテムの場合に払い戻され、注文の支払いに使用されたのと同じ方法を使用して、または特別な状況ではストア クレジットを使用して入金されます。
DHL Express および Aramex Express のご注文の場合、住所の入力ミスや配達日に受取人に連絡が取れないなどの不正確な取り扱いによる配達の失敗による商品の返品にかかる送料は返金されません。 払い戻しは、配送料を除いて、元の支払い方法で完了します。
フレグランスとホームフレグランスの返品に関する重要な注意事項：
フレグランスやホーム フレグランスは、国際航空の制限によりいかなる場合も返品できないため、フレグランスやホーム フレグランスの注文をよくご確認ください。
マイ アカウントとマイ レビュー
全般的
Q. なぜアカウントを作成する必要があるのですか?
登録してアカウントを作成すると、次のパーソナライズされたサービスを利用できます。
-
注文状況、配送追跡、注文履歴へのクイック アクセス
-
複数の住所を追加して、チェックアウト オプションを簡単にします
-
カスタマイズされたオファーとサービスのためにプロファイルを保存します
-
以前の注文または製品の簡単な再注文
-
ロイヤルティ ボーナス レベルを表示する
-
製品に評価とレビューを追加する
Q. 既存の顧客ですが、登録する必要がありますか?
以前に私たちと買い物をしたことがある場合は、すでにアカウントを持っていますが、アカウントを登録してパスワードを作成することにより、アカウントを有効にする必要があります. これにより、注文の詳細の管理、注文の追跡、プロフィール情報の管理、製品レビューの作成などの新機能にアクセスできるようになります。 また、アドレス帳に複数のアドレスを追加して保存する機能により、チェックアウト プロセスも高速化されます。
アカウントを有効にするにはどうすればよいですか?
「サインインまたは登録」ページにアクセスし、「登録」セクションの下のフォームに記入してください。 すべてのフィールドが正しく入力されていることを確認し、[登録] ボタンをクリックします。 確認リンクが記載された確認メールが送信されます。 このリンクをクリックして、アカウントの有効化を完了してください。
このプロセスが完了すると、メール アドレスとパスワードを使用してサインインし、アカウントを表示できるようになります。
何らかの理由でアカウントを作成したくない場合でも、これまでどおりチェックアウトを続けることができます。
Q. パスワードが受け入れられないのはなぜですか?
アカウントの詳細を安全に保つことは私たちの最優先事項であるため、厳格なパスワード要件があります。 パスワードは 8 文字以上で、大文字と小文字、数字、記号 (@、#、$) を組み合わせて使用する必要があります。
Q. 助けて！ パスワードを忘れた。 私は何をしますか？
パスワードをリセットするには、[パスワードをお忘れですか?] をクリックします。 サインインページのリンク。 指示に従ってメールアドレスを送信してください。 ご登録のメールアドレスに、パスワード再設定のためのメールをお送りします。 送信すると、新しいパスワードで再度サインインできるようになります。
Q. メールアドレスが変わりました。 ロイヤリティ割引を維持するにはどうすればよいですか?
新しいメールアドレスで登録し、弊社までご連絡くださいshop@author-magazine.com アカウントを更新します。 当社のチームが古いメール アドレスと新しいメール アドレスの両方を受け取ると、両方のアカウントからの注文が即座に統合されます。 ロイヤルティ ボーナス レベルの更新には最大 12 時間かかる場合があります。
Q. サインアウトするにはどうすればよいですか?
ウェブサイトのヘッダーの右上隅にある自分の名前にカーソルを合わせ、[サインアウト] ボタンをクリックします。
Q. 私の情報は安全ですか?
当社のウェブサイトは、お客様の個人データ (名前、住所、クレジット カード番号) をセキュア ソケット レイヤー (SSL) で完全に暗号化し、インターネット経由で他人に読み取られるのを防ぎます。 ウェブサイトのセキュリティ システムの詳細については、次の URL をご覧ください。プライバシーとセキュリティ ページ。
AUTHORSHOP.CO は、個人情報を保護するために特別な措置を講じていますが、最適な安全のために、セッションごとに必ずアカウントからサインアウトしてください。
プロフィール
Q. なぜ私のプロフィール情報が必要なのですか?
プロファイルからの情報は、名前や携帯電話番号などのチェックアウト フォームを完了するために使用されます。 性別や誕生日などの詳細は、カスタマイズされた情報やオファーを可能な限り適切に送信するために使用されます。
セキュリティを強化するために、携帯電話番号やパスワードなどの一部の情報を変更するときに、パスワードの再入力が必要になる場合があります。
メール購読
Q. メール通知の設定を変更するにはどうすればよいですか?
アカウントにログインしたら、[メール設定] ページにアクセスします。 ここから、受け取りたい通知を編集できます。 プロモーション メールの受信を希望されない場合は、弊社から送信される各メールの下部にある [登録解除] リンクをクリックしてください。
ご注意ください: 当社は通常、最大 1 週間前にメール プロモーションを準備するため、当社からさらに数通のメールを受け取る場合がありますが、最終的には停止します。
住所録
Q. アドレスの追加・編集・削除方法は？
アドレス帳にはいくつでもアドレスを追加できます。 アカウントにログインした後、[アドレス帳] ページにアクセスし、[新しいアドレスを追加] ボタンをクリックします。 新しい住所の詳細を入力すると、チェックアウト時に選択できるように自動的に保存されます。
以前に追加したアドレスを編集するには、アドレスのニックネームの右側にある鉛筆アイコンをクリックします。 住所の詳細を編集したら、[保存] ボタンをクリックして終了します。
以前に追加したアドレスを削除するには、アドレスのニックネームの右側にあるごみ箱アイコンをクリックします。
注文状況、追跡、履歴
Q. 注文を追跡するにはどうすればよいですか?
アカウントから、すべての注文番号と追跡情報に簡単にアクセスできます。
Q. 注文が保留中になっているのはなぜですか?
保留中の支払い、支払いが拒否された、注文の一部の製品が在庫切れなど、さまざまな理由で注文が配送を保留している可能性があります。 ご注文が処理された直後に、問題を確認するためにメールをお送りします。
ご注文に関するご質問は、カスタマー サービス チームまでお問い合わせください。shop@author-magazine.com
評価とレビュー
Q. レビューを追加するにはどうすればよいですか?
AUTHORSHOP.CO からの最初の購入品が発送されると、当社のウェブサイトのすべての製品にレビューを追加できるようになります。 アカウントの「マイ レビュー」ページから、以前のすべての購入にレビューを追加できます。 以前に購入したことのない製品にレビューを追加するには、製品詳細ページにアクセスしてください。 「レビューを書く」ボタンをクリックして、レビューを追加してください。
Q. レビューが公開されるまでどのくらいかかりますか?
レビューは通常、レビュー承認チームによる確認後 72 時間以内に投稿されます。 レビューが公開され次第、メールでお知らせします。
Q. レビューが公開されなかったのはなぜですか?
製品の使用経験に関係のないコンテンツが含まれていたため、レビューが公開されなかった可能性があります。 次の内容を含むレビューは拒否されます: 配送時間と配送の詳細、製品の信頼性とバッチ コード、カスタマー サービスの問題、不適切な言葉遣い。
割引とプロモーション
Q. オファーがチェックアウトに表示されないのはなぜですか?
- オファーの有効期限が切れていないことを確認してください。 オファーは東部標準時 (UTC-5) の午前 0 時に終了します。
- チェックアウト時に自動的に適用されるオファーは、クーポン コードや他のオファーと組み合わせることはできません。
- このオファーは、1 人のお客様につき 1 回のみ使用できます。
- 1 回の注文で使用できるクーポン コードは 1 つだけです。
- オファーには、追加のブランドまたはセールの除外があります。 元のオファーの利用規約を確認してください。
Q. プロモーション コードを取得するにはどうすればよいですか?
メールやソーシャル メディア チャンネルに登録して、限定割引のロックを解除し、お気に入りの美容ブランドから素敵な無料ギフトを手に入れましょう!
お問い合わせ
Q. メールの返信が届かないのはなぜですか?
返信がない場合は、以下の点をご確認の上、再度メッセージを送信してください。 カスタマー サービスの営業時間は、月曜日から日曜日の午前 1 時から午後 3 時 (GMT) です。
- あなたのメッセージが AUTHORSHOP.CO に届いていない可能性があります 「返送メール」または「不達メール」という件名のメッセージがあなたのメールボックスに届いた場合、あなたのメッセージは受信者に届いていません。
- 間違った電子メールアドレスを使用した可能性があります。 お問い合わせページでメールアドレスをご確認の上、再度お試しください。
- メールの設定により、海外へのメール送信ができない場合があります。 一部の電子メール プロバイダーは、一部の電子メールが海外に送信されないようにしています。 詳細については、ご利用の電子メール プロバイダーにお問い合わせください。
- AUTHORSHOP.CO からのメールが受信できない場合があります。
- アドレス帳に AUTHORSHOP.CO のメール アドレスを追加していないため、スパム対策ソフトウェアによってメッセージが除外される可能性があります。 アドレス帳または連絡先リストに当社の電子メール アドレスを追加してください。
- 御社の公式メールサーバーをご利用の場合、未登録メールの受信に制限がかかる場合があります。 制限を解除するには、システム管理者に確認してください。
特に AOL ユーザーは、自分のアカウントで当社からの電子メールを受信できるようにする必要があります。
