Produits

Q. Tous vos produits sont-ils frais et authentiques?

UN. Certainement, 100 %. Nous ne vendons jamais rien d'autre que des articles de marque authentiques sur notre site Web.

Nos produits proviennent du monde entier, donc un petit nombre de produits vendus sur notre site Web peuvent sembler légèrement différents de ce que vous avez chez vous, mais les produits sont toujours 100 % authentiques et fabriqués par le fabricant d'origine pour cette marque particulière. Par exemple, un produit vendu aux États-Unis peut différer en apparence du même produit vendu en France ou au Japon, mais le produit est toujours authentique.

La fraîcheur est également garantie à 100% car nous conservons tout notre stock dans un environnement à température contrôlée avant l'expédition et soumis à des contrôles de qualité réguliers.

Nous sommes très bien notés par les sites Web populaires suivants:

 

 

Tout cela peut témoigner de la qualité des produits reçus par nos clients.

Q. Fournissez-vous des échantillons?

Nous fournissons volontiers des échantillons gratuits, mais ils sont soumis à disponibilité, nous ne pouvons donc pas garantir qu'ils seront inclus avec toutes les commandes.

 

Q. Pourriez-vous trouver quelque chose qui ne figure pas sur votre site Web?

UN. Très probablement. Nous disposons d'un vaste réseau mondial de fournisseurs qui garantit que notre gamme de produits est la plus vaste sur Internet. Nous pourrons donc peut-être trouver ce que vous cherchez, même s'il n'est plus disponible dans votre pays. Si vous avez déjà commandé un article mais que vous ne le voyez plus dans la liste, il est fort probable qu'il soit en rupture de stock. Nous sommes normalement en mesure de réapprovisionner le stock en une semaine, alors continuez à vérifier régulièrement. Nous sommes en mesure d'informer les clients individuels lorsque le stock arrive ou lorsque le prochain envoi arrive, alors continuez à consulter le site Web pour la dernière mise à jour du stock et inscrivez-vous à notre programme de fidélité des auteurs et à notre liste de diffusion.

 

Q. J'ai une peau de type x, avec des caractéristiques y et des problèmes z. Quel type de produit me conviendrait le mieux ?

UN. Vous pouvez simplement taper votre préoccupation dans notre barre de recherche à l'écran pour le produit et notre IA vous proposera le meilleur ajustement pour votre peau, nous pouvons définir des ingrédients de textures de cohérence et ainsi de suite pour répondre au mieux à vos besoins en matière de soins de la peau, vous pouvez également envoyer un e-mail nous shop@author-magazine.com pour réserver votre consultation spécialisée afin de vous aider davantage, nous sommes là pour aider votre peau à briller et voulons vous aider à trouver le meilleur de vous-même grâce à une bonne routine de soins de la peau.

Confidentialité et sécurité

Q. Mes informations sont-elles sécurisées ?

UN. Oui! Toutes les informations que nous vous demandons lorsque vous passez votre commande sont essentielles pour nous permettre de traiter votre commande et de vous tenir au courant des dernières offres disponibles sur StrawberryNET.Com. Nous utilisons la dernière technologie de cryptage SSL (128 bits) pour garantir la sécurité de toutes vos données. Nous ne vendons, louons ou transmettons aucune de vos informations à d'autres parties. Déjà.

Q.Que se passe-t-il si ma commande n'est pas arrivée après 14jours postaux?

 

UN. Toutes les informations qui nous sont fournies par les services postaux sont automatiquement mises à jour dans notre service de suivi en ligne qui vous sera transmis avec votre commande.

Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais de livraison prévus, veuillez contacter vos services postaux locaux en utilisant le numéro de référence postal fourni dans votre e-mail de statut d'expédition.

Si vous ne trouvez pas votre commande, veuillezshop@author-magazine.com et nous nous ferons un plaisir de faire le suivi en votre nom. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande dans toute correspondance afin d'assurer un service rapide.

 

Q. Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ?

UN. Après avoir passé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé avec votre numéro de commande unique.

Veuillez ajouter notre e-mail

shop@author-magazine.comà votre carnet d'adresses ou assurez-vous d'avoir désactivé tous les filtres anti-spam que vous pourriez avoir afin que nos e-mails puissent être reçus.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande et le numéro de référence postaldans le lien que nous partageons lorsque votre produit est expédié.

Un e-mail vous sera également envoyé lors de l'expédition de votre commande avec la date et le numéro de référence de votre colis. Les commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant la commande.

 

Q. Comment puis-je suivre ma commande ?

UN. Si votre commande a été expédiée par Express Post, vous pouvez suivre votre commande via https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Vous pouvez également utiliser le site Web du service postal de votre pays s'il dispose d'une option de suivi EMS disponible en ligne.

Pour les envois recommandés par avion, seul un suivi limité est disponible et seulement après un certain délai à compter de la date d'expédition, normalement 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'aucun suivi n'est disponible pour la poste aérienne non enregistrée.

 

Q. Expédiez-vous dans mon pays ?

UN. Oui. Nous expédions partout sur la planète qui reçoit des services postaux réguliers.
(Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers des adresses en France, à Monaco et en Turquie.)

 

Q. Expédiez-vous aux boîtes postales/adresses APO/FPO?

UN. Oui, nous expédions vers des boîtes postales et des adresses militaires valides. Cependant, nous expédions uniquement par courrier non recommandé à ces adresses car c'est la seule méthode qui ne nécessite pas de signature à la réception. Veuillez noter que si vous choisissez cette option, que nous ne recommandons pas, vous acceptez la responsabilité en cas de non-livraison pour quelque raison que ce soit. Le courrier non enregistré ne peut pas être suivi.

 

Q. Y aura-t-il des taxes/droits de douane ?

UN. Cela dépend de la destination.

Nous expédions actuellement dans plus de 190 pays hors France, Monaco et Turquie.

À compter du 20 avril 2020, nous ne couvrirons plus les créances de TVUN. Dans le cas où votre commande est facturée avec des taxes ou d'autres frais supplémentaires, vous êtes responsable de toutes les dépenses engagées, qui ne sont pas remboursables.

 

 

 

Programme de récompenses pour les auteurs

Rejoignez le programme et découvrez une façon plus gratifiante de magasiner. Vous pouvez gagner des points sur chaque achat que vous effectuez. Ces points peuvent être utilisés à la caisse pour de futurs achats. Utilisez vos points une fois votre panier atteint 150,00 $, sans limite de points que vous pouvez dépenser!

Q : Comment s'inscrire ?

Une fois que vous avez enregistré un compte avec un mot de passe, vous serez automatiquement inscrit à notre programme de récompenses pour les auteurs.

 

Q: Comment puis-je commencer à gagner des points?

UNE: Gagner des points, c'est simple ! Chaque achat que vous effectuez vous rapportera des points, et plus vous achetez, plus vous en gagnez !

Récompenses des commandes régulières = 2%

2% de la valeur totale de votre commande seront convertis en points. La valeur totale de votre commande comprend tous les frais d'expédition, les suppléments et les taxes. Si la valeur totale de votre commande était de 100USD, vous recevrez 2points. Vos points seront crédités sur votre compte 7 jours après la finalisation de votre achat.

 

Q: Comment utiliser mes points?

UNE: Passez simplement à la caisse comme d'habitude et appliquez les points avant de payer. Vous pouvez également voir votre solde de points dans votre compte. Les points sont appliqués à votre commande après l'application des bons de réduction et des remises, mais avant le calcul des frais d'expédition et des suppléments.

Si vous faites vos achats dans une région où la plus petite unité monétaire est 1 (comme le Japon, la Corée, l'Indonésie, le Chili, l'Islande, Taïwan ou l'Iran), le plus petit nombre de points que vous pouvez appliquer à votre commande est 1. Dans les autres régions, le montant minimum est de 0,1 point.

 

Q: Y a-t-il un achat minimum pour utiliser des points?

UNE: Oui, vous devez avoir un minimum de 150,00 $ dans votre panier pour utiliser des points.

 

Q: Que se passe-t-il si, après avoir utilisé mes points, mon panier n'atteint pas la valeur minimale pour la livraison gratuite?

Si le total de votre panier est inférieur à 150,00 $ après l'application de vos points, vous devez payer les frais d'expédition ainsi que les suppléments de parfum ou de soins capillaires encourus.

Par exemple, si la valeur de votre panier est 159,00 $ et vous appliquez 10 points, la valeur de votre panier deviendra 149,00 $, qui est inférieur au montant minimal de dépenses pour la livraison gratuite. Les frais d'expédition seront ajoutés à la valeur finale de votre commande.

 

Q: Puis-je utiliser ma remise de fidélité et gagner des points en même temps?

UNE: Les clients du programme de fidélité doivent s'inscrire pour passer auprogramme de récompenses pour les auteurs afin de commencer à gagner des points. Vous pouvez le faire sur la page de votre compte. Si vous n'avez pas de compte, vous devez d'abord en créer un avec un mot de passe avant de pouvoir vous inscrire. Une fois la mise à niveau effectuée, le programme de récompenses pour les auteurs remplacera votre remise de fidélité existante et vous ne pourrez plus vous réinscrire au programme de remise de fidélité.

 

Q: Puis-je gagner des points via le paiement en tant qu'invité?

UNE: Les commandes passées via Guest Checkout ne rapporteront pas de points pour le moment. Veuillez créer uncompte AuthorShopavec un mot de passe, et vous pourrez gagner des points à chaque commande.

 

Q: Mes points expirent-ils?

UNE: Oui. Vos points sont valables 90 jours après les avoir gagnés. Vous pouvez vérifier votre solde de points sur la page de votre compte où vous verrez les dates d'expiration. Une fois vos points expirés, vous ne pourrez plus les utiliser.

 

Q: Que se passe-t-il si j'ai passé plusieurs commandes dans différentes devises?

UNE: Tous lescomptesAUTHOR SHOP.COsont automatiquement liés à la devise locale du site Web de son pays. Vos points gagnés seront basés dans la devise du pays où vous avez effectué votre achat. Par exemple, si vous avez acheté sur notre site australien en utilisant des AU$, vos points seront gagnés au prix équivalent en AU$ et ne pourront être utilisés que sur notre site australien. Vous ne pourrez pas dépenser les points que vous avez gagnés sur notre site Australie sur les sites Web d'autres pays.

 

Q: Que se passe-t-il si j'annule ma commande ou si j'effectue un retour?

UNE: Si vous avez effectué un retour, les points gagnés sur cet achat seront déduits de votre compte.
De plus, tous les points déduits lors d'un achat annulé seront restitués à votre solde de points.

 

Q: Que se passe-t-il si ma commande est partiellement remboursée?

UNE: Si votre commande est partiellement remboursée en raison de l'indisponibilité d'un article ou si vous avez demandé son retrait, les points gagnés pour tout article non expédié seront déduits de votre compte.
De plus, tous les points déduits lors d'un achat annulé seront restitués à votre solde de points.

 

Q: Quand verrai-je mes points sur mon compte après un achat?

UNE: Vos points gagnés seront effectifs 7 jours après la finalisation de votre commande. Une fois que vous avez effectué un achat, vos points apparaîtront comme En attente sur votre compte. Après 7 jours, les points seront prêts à l'emploi.

 

Q: Je vois que mes points sont sous le statut En attente. Qu'est-ce que cela signifie?

UNE: Après avoir passé votre commande, les points que vous avez gagnés apparaîtront comme En attente sur votre compte. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures après que vous ayez passé votre commande avec succès pour que les points apparaissent sous En attente. Après 7 jours, ces points deviendront des points gagnés et seront prêts à être utilisés. Les points que vous avez dépensés apparaîtront comme utilisés.

 

Q : Mon solde a des points négatifs. Qu'est-ce que cela signifie?

UNE: Si votre commande a été remboursée, les points gagnés sur cette commande seront déduits de votre compte. La déduction se produira quel que soit le nombre de points que vous avez. Par conséquent, il est possible que votre solde de points devienne négatif. Les points négatifs n'ont pas de date d'expiration et vous ne pouvez utiliser des points que lorsque le solde de votre compte est positif.

 

Q : Puis-je transférer des points à mon ami en cadeau ?

UNE: Les points ne sont pas transférables entre les comptes.

 

 

Paiement

Q. Avec quelles cartes de crédit ou bancaires puis-je payer ?

UN. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit internationales, y compris les cartes virtuelles

 

 

Q. Je n'ai pas de carte de crédit. Comment puis-je payer autrement ?

UN. Le paiement par mandat postal et traite bancaire est disponible par arrangement spécial. Contactez nous s'il vous plaitshop@author-magazine.com pour plus de détails.

Le transfert hors ligne est également disponible pour certains pays via les méthodes de paiement suivantes:

Nordéa

Soyez heureux

Soyez heureuxHK

99bill

Tenpay

BankIn

Union Pay

 

 

Devises de paiement

Nous nous efforçons de rendre le paiement aussi fluide que possible en affichant les prix en devises locales. Cependant, toutes les devises locales ne sont pas prises en charge par les passerelles de paiement. Selon le mode de paiement que vous choisissez, il peut arriver que votre commande ne puisse pas être facturée dans la devise locale affichée. Si cela se produit, votre commande sera facturée dans une devise différente. Soyez assuré que nous vous indiquerons toujours la devise dans laquelle vous êtes facturé sur la page de paiement avant d'effectuer tout paiement.

Veuillez noter qu'en raison des fluctuations des devises, le total final indiqué sur la confirmation de commande peut différer légèrement des frais réels dans votre propre devise.

Q. Comment puis-je payer via PayPal ?

A. Il existe deux façons de payer via PayPal. La manière expresse consiste à sélectionner l'option "Commander avec PayPal" dans le panier. N'oubliez pas d'entrer d'abord votre adresse e-mail. Vous serez redirigé vers le site PayPal pour poursuivre le processus de paiement.

L'autre méthode consiste à accéder à la section de paiement du processus de paiement, à sélectionner l'option de paiement "PayPal" et à saisir votre adresse e-mail PayPal enregistrée dans l'espace prévu à cet effet. Une fois que votre commande a été confirmée et que vous avez reçu votre numéro de commande et le total final, vous serez redirigé vers le site PayPal pour effectuer le paiement.

 

Retour

Q. Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du produit que je reçois ?

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% d'un article que vous avez reçu, veuillez nous en informer en nous envoyant un e-mail dans les 7 jours calendaires suivant sa réception. Les retours ne peuvent être effectués qu'une fois autorisés par le service client. Les articles doivent être retournés dans l'état d'origine dans lequel ils ont été reçus.

Notre site s'adresse aux clientes qui ont déjà acheté et expérimenté le produit, soit son utilisation dans le cas d'un soin, soit son odeur en matière de parfum, soit sa couleur en matière de maquillage. Si vous avez commandé le mauvais produit, vous pouvez toujours le retourner pour un remboursement complet, mais veuillez noter que les articles doivent être non ouverts et non utilisés.

S'il y a un défaut dans le produit à la réception, il peut nous être retourné pour un remboursement à ce moment-là.

Veuillez contacter notre service des commandes aushop@author-magzine.com avant de retourner quoi que ce soit afin que nous puissions vous informer où envoyer et comment organiser le remboursement.

Les articles retournés seront remboursés selon la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement de la commande. Les frais de retour seront remboursés en cas d'articles endommagés, défectueux ou mal envoyés et seront crédités selon le même mode de paiement que celui utilisé pour payer la commande, ou par crédit en magasin dans des circonstances particulières.

Pour les commandes DHL Express et Aramex Express, nous ne rembourserons pas les frais d'affranchissement pour retourner les articles en raison d'un échec de livraison en cas de traitement inexact, comme une saisie d'adresse incorrecte et l'impossibilité de contacter le destinataire à la date de livraison. Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine, hors frais de livraison.

Remarque importante sur le retour des parfums et parfums d'intérieur:

Veuillez vérifier attentivement vos commandes de parfums ou de parfums d'intérieur, car les parfums et les parfums d'intérieur ne peuvent en aucun cas être retournés en raison des restrictions aériennes internationales.

 

Mon compte et mes avis

 

Général

Q. Pourquoi devrais-je créer un compte ?

Inscrivez-vous et créez un compte pour profiter des services personnalisés suivants :

• Accès rapide au statut de la commande, au suivi de la livraison et à l'historique des commandes

• Ajoutez plusieurs adresses pour des options de paiement plus faciles

• Enregistrez votre profil pour des offres et services personnalisés

• Re-commande facile des commandes ou produits précédents

• Consultez votre niveau de bonus de fidélité

• Ajouter des notes et des avis aux produits

 

Q. Je suis déjà client, dois-je m'inscrire ?

Si vous avez déjà acheté chez nous, vous avez déjà un compte mais vous devez l'activer en enregistrant votre compte et en créant un mot de passe. Cela vous donnera accès à de nouvelles fonctionnalités telles que la gestion des détails des commandes, le suivi des commandes, les informations de profil et la création d'avis sur les produits. Votre processus de paiement sera également plus rapide grâce à la possibilité d'ajouter et d'enregistrer plusieurs adresses dans votre carnet d'adresses.

Comment activer mon compte ?

Visitez la page 'CONNEXION OU INSCRIPTION' et remplissez le formulaire dans la section 'Inscription'. Assurez-vous que tous les champs sont remplis correctement et cliquez sur le bouton "S'inscrire". Un e-mail de vérification vous sera envoyé avec un lien de vérification. Cliquez sur ce lien pour terminer l'activation de votre compte.

Une fois ce processus terminé, vous pourrez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour voir votre compte.

Si vous ne souhaitez pas créer de compte pour une raison quelconque, vous pouvez toujours continuer à payer comme vous l'avez toujours fait.

 

Q. Pourquoi mon mot de passe n'est-il pas accepté ?

La sécurité des détails de votre compte est notre priorité absolue et nous avons donc des exigences strictes en matière de mot de passe. Votre mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et inclure une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles (@, #, $).

 

Q. Au secours! J'ai oublié mon mot de passe. Que fais-je?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?' lien sur la page de connexion. Suivez les instructions pour soumettre votre adresse e-mail. Nous enverrons un e-mail à votre adresse e-mail enregistrée pour réinitialiser votre mot de passe. Une fois soumis, vous pourrez vous reconnecter avec votre nouveau mot de passe.

 

Q. Mon adresse e-mail a changé. Comment conserver ma remise fidélité ?

Enregistrez-vous avec votre nouvelle adresse e-mail et contactez notreshop@author-magazine.com pour mettre à jour votre compte. Une fois que notre équipe aura reçu votre ancienne et votre nouvelle adresse e-mail, vos commandes des deux comptes seront fusionnées instantanément. Veuillez noter que votre niveau de bonus de fidélité peut prendre jusqu'à 12 heures pour se mettre à jour.

 

Q. Comment puis-je me déconnecter ?

Dans le coin supérieur droit de l'en-tête de notre site Web, survolez votre nom et cliquez sur le bouton « DÉCONNEXION ».

 

Q. Mes informations seront-elles sécurisées ?

Notre site Web crypte entièrement vos données personnelles (nom, adresse, numéro de carte de crédit) avec un Secure Socket Layer (SSL) qui empêche qu'elles ne soient lues par quiconque sur Internet. Pour plus d'informations sur nos systèmes de sécurité de site Web, visitez notreConfidentialité et sécurité page.

AUTHORSHOP.COprend des mesures supplémentaires pour protéger vos informations personnelles, mais pour une sécurité optimale, veuillez vous assurer de vous déconnecter de votre compte après chaque session.

 

Profil

Q. Pourquoi avez-vous besoin de mes informations de profil?

Les informations de votre profil sont utilisées pour remplir les formulaires de paiement tels que votre nom et votre numéro de téléphone portable. Des détails tels que votre sexe et votre date de naissance sont utilisés pour envoyer des informations personnalisées et des offres aussi pertinentes que possible.

Vous devrez peut-être ressaisir votre mot de passe lors de la modification de certaines informations telles que votre numéro de téléphone mobile et votre mot de passe pour plus de sécurité.

 

Abonnements par e-mail

Q. Comment puis-je modifier mes préférences de notification par e-mail?

Après vous être connecté à votre compte, visitez votre page "Préférences de messagerie". De là, vous pouvez modifier les notifications que vous souhaitez recevoir. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails promotionnels, cliquez sur le lien "Se désabonner" au bas de chaque e-mail que nous vous envoyons.

Remarque : comme nous préparons souvent des promotions par e-mail jusqu'à 1 semaine à l'avance, vous pouvez encore recevoir quelques e-mails de notre part, mais ceux-ci finiront par s'arrêter.

 

Carnet d'adresses

Q. Comment ajouter/modifier/supprimer des adresses ?

Vous pouvez ajouter autant d'adresses que vous le souhaitez à votre carnet d'adresses. Visitez la page "Carnet d'adresses" après vous être connecté à votre compte et cliquez sur le bouton "Ajouter une nouvelle adresse". Après avoir rempli vos nouvelles coordonnées, celles-ci seront automatiquement enregistrées pour être sélectionnées lors du paiement.

Pour modifier une adresse précédemment ajoutée, cliquez sur l'icône en forme de crayon à droite du surnom de l'adresse. Après avoir modifié les détails de l'adresse, cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour terminer.

Pour supprimer une adresse précédemment ajoutée, cliquez sur l'icône de la corbeille à droite du surnom de l'adresse.

 

Statut, suivi et historique de la commande

Q. Comment suivre ma commande ?

Votre compte vous donne un accès facile à tous les numéros de commande et aux informations de suivi.

 

Q. Pourquoi ma commande est-elle en attente ?

Votre commande peut être en attente de livraison pour un certain nombre de raisons, notamment le paiement en attente, le paiement a été rejeté ou certains produits de votre commande sont en rupture de stock. Nous vous enverrons un e-mail peu de temps après le traitement de votre commande pour confirmer le problème.

Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre service client aushop@author-magazine.com

  

Évaluations et commentaires

Q. Comment puis-je ajouter un avis ?

Une fois votre premier achat sur AUTHORSHOP.CO expédié, vous pourrez ajouter des critiques à tous les produits de notre site Web. Depuis la page "Mes avis" de votre compte, vous pourrez ajouter des avis à tous vos achats précédents. Pour ajouter des avis sur les produits que vous n'avez pas achetés chez nous auparavant, vous pouvez visiter leurs pages de détails sur les produits. Cliquez sur le bouton "Rédiger un avis" pour ajouter votre avis.

 

Q. Combien de temps avant que mon avis soit publié ?

Les avis sont généralement publiés dans les 72 heures après avoir été vérifiés par notre équipe d'approbation des avis. Nous vous enverrons un e-mail une fois votre avis publié.

 

Q. Pourquoi mon avis n'a-t-il pas été publié?

Votre avis n'a probablement pas été publié car il contenait du contenu qui n'était pas pertinent pour votre expérience d'utilisation du produit. Nous rejetterons tous les avis contenant les éléments suivants: délais de livraison et détails d'expédition, authenticité du produit et codes de lot, problèmes de service client et langage inapproprié.

 

 

Remises et promotions

 

Q. Pourquoi mon offre ne s'affiche-t-elle pas lors du paiement?

• Vérifiez que votre offre n'a pas expiré. Les offres se terminent à minuit, heure normale de l'Est (UTC-5).
• Les offres qui sont automatiquement appliquées lors du paiement ne peuvent pas être combinées avec des codes de réduction ou d'autres offres.
• L'offre ne peut être utilisée qu'une seule fois par client.
• Un seul code promo peut être utilisé par commande.
• L'offre comporte des exclusions de marque ou de vente supplémentaires. Veuillez vérifier les termes et conditions de l'offre d'origine.

Q. Comment puis-je obtenir un code promotionnel ?

Abonnez-vous à nos e-mails et à nos réseaux sociaux pour débloquer des remises exclusives et obtenir de fabuleux cadeaux gratuits de vos marques de beauté préférées!

Nous contacter

Q. Pourquoi ne reçois-je pas de réponses à mes e-mails?

Si vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez vérifier les points ci-dessous avant d'envoyer un message de suivi. Veuillez noter que les heures d'ouverture du service client sont de 1h00 à 15h00 (GMT) du lundi au dimanche.

1. Votre message n'a peut-être pas été reçu par AUTHORSHOP.CO Si vous recevez des messages dans votre boîte aux lettres avec le sujet "Courrier retourné" ou "Courrier non livré", votre message n'a pas été reçu par le destinataire.
   
   • Vous avez peut-être utilisé la mauvaise adresse e-mail. Veuillez vérifier nos adresses e-mail sur la page Contactez-nous et réessayer.
   • Vos paramètres de messagerie peuvent vous empêcher d'envoyer des e-mails à l'étranger. Certains fournisseurs de messagerie empêchent l'envoi de certains e-mails à l'étranger. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de messagerie pour plus de détails.
2. Vous ne pourrez peut-être pas recevoir les e-mails envoyés par AUTHORSHOP.CO
   
   • Les messages peuvent être filtrés par votre logiciel anti-spam puisque vous n'avez pas ajouté l'adresse e-mail AUTHORSHOP.COdans votre carnet d'adresses. Veuillez ajouter nos adresses e-mail à votre carnet d'adresses ou à votre liste de contacts.
   • Si vous utilisez le serveur de messagerie officiel de votre entreprise, il peut y avoir des restrictions sur la réception d'e-mails non enregistrés. Veuillez consulter votre administrateur système pour supprimer la restriction.

Les utilisateurs d'AOL en particulier doivent s'assurer que leurs comptes sont activés pour recevoir des e-mails de notre part.